【干货】传统企业到底该如何利用小程序？

发布时间：2017-12-23 12:00:00

作为拥有9亿活跃用户的微信来说，它的任何一个动作都会牵动很多人的神经。而2017年微信最大的动作，莫过于在1月9日正式推出小程序。小程序一经发布，立刻引发轰动。

近一年内，社会上各种各样的预测、分析和培训。笔者听了一些企业朋友去参加培训的反馈，看了一些分析，查了一些资料，有一些心得。然后写了这篇文章，希望能够助你理解小程序。

小程序是什么？

张小龙说小程序是不需要下载即可使用的应用。应用是什么意思？APP的全称是：application（应用程序）。这样明白了吧，所以也有人说小程序将要替代APP，接下来看一下小程序与APP的区别。

开发成本
小程序开发成本低于原生APP。APP需要兼容各个平台，为不同版本的操作系统开发不同的软件。小程序用的是更加简单的JS语言，比jave等语言更加简单。
安装便捷性
小程序无需耗费流量下载安装，即扫即用，即用即走；APP需要下载安装。
使用便捷性
入口方面APP直接在用户桌面；打开小程序在微信里面。
微信传播角度
小程序比APP更容易在微信中传播。
功能角度
原生APP的功能比小程序强大。
用户激活
APP可发送通知；小程序通知需设置规则，用户触发后在消息模版中显示。

综合来说小程序或许能替代低频刚需类APP（如：买车票、查天气等），却无法替代高频、深度应用类APP。当然高频和低频是相对的，同个APP对于某些人来说是高频，而对于另外一些人来说却是低频。

小程序的类型

上图为“阿拉丁指数”公布的小程序TOP100名单，它把小程序类型分为：零售、工具、出行、生活服务、餐饮、泛娱乐、旅游、出行、内容、游戏等等。其中拼多多排名第一、女王的新款排名第六。

被这些五花八门的小程序迷了眼？或许我们换一个角度来看，你会发现这些小程序不管是哪种类型，不管解决了哪部分用户的哪些需求。主要目的归类为三种-流量、询盘/成交、服务。

企业如何应用小程序？

正如上面说的，做小程序的目的分为：流量、询盘/成交、服务，所以我们可以从这三个角度来思考。

流量角度
做一个能解决你的精准客户某方面需求的小程序，并且能够在精准客户社交圈中形成转播。有流量之后，变现的方式就有很多了。当然要选择一种最不容易引起反感的方式来变现。可以将小程序做成工具类、内容类。
询盘/成交角度
对于招商、批发、定制类的企业要获得的是询盘；对于零售的企业要获得的是成交。他们都需要解决流量和信任的问题。
服务角度
为你的客户提供服务。如：以前去银行时，有时会遇到排长队，要等1个多小时。但现在农行微服务推出了网点预约的功能，为客户解决了这方面的困扰。为什么农行不用APP来实现，反而要用小程序？不明白的可以回过头去看小程序/APP的比较。如果你的客户是经销商或批发商，可以联系笔者，我们有一套服务和管理你们客户的思路供你参考。

不管企业打算做哪种类型，出于哪种目的。都应以自身的需求（营销需求/服务需求）为出发点，接着思考如何通过小程序实现。

小程序在企业微营销中起的作用

首先看一下搜索引擎营销。众所周知当客户去搜索引擎里面搜索产品/服务时，是本身带有某种需求的，姑且称之为意向客户。这批意向客户进入你的网站，只要符合他们的需求，那么就会转化为询盘。当然其中涉及到SEO/SEM推广、网站卖点以及客服专业性等，先不在本文展开了，需要详细了解的可以联系笔者。

而微营销就不一样了，对客户来说更多的是被动需求。首先你要自己找客户（加客户微信或让客户关注公众平台）。其次这批客户可能当下没有这方面的需求，抑或对你的企业不熟悉、不信任。这时你就需要把他们潜在的需求给唤醒，让他们变成意向客户，同时能够解决他们的信任问题。对于不是全国知名的企业来说，更多的是通过运营公众平台或者打造个人朋友圈品牌来实现。

唤醒目标客户的潜在需求是一件非常恐怖的事情。因为拥有被动需求的客户远远大于主动需求的客户。试想一下你们有没有过这类体验？本身没想到购买或购买的意向不是特别强烈，但在刷朋友圈时，看到了朋友对该产品的使用体验，你觉得也不错，于是也去购买了。拼多多的模式就是“唤醒”了一批拥有被动需求的客户。

那么小程序在其中又起到什么作用？笔者认为，小程序最大的作用是凭借其更佳的用户体验以及更便捷的传播，形成更合理的营销闭环。前文提到了女王的新款，据知情人士透露，自其小程序 2017年8月上线以来，已有近千万付费用户，日新增用户 20 万，电商部分月净利润接近 2000 万（以上数据引自：阿拉丁公众号）。

小程序的传播方式

为什么说小程序能在微信中更便捷的传播？第一个优势，小程序分享到群中板块明显大了一倍以上，而且除了标题和描述之外，自动会抓取当前页面的图片。比分享其他的H5/公众号/图文消息显眼的多。第二个优势，之前很多营销闭环是通过网站/H5来实现，而它们在微信中都没有“落脚点”，靠收藏？朋友圈分享记录？公众号菜单？这些都没有小程序便捷。接下来分享小程序的部分传播方式。

图文消息
图文消息结合小程序或许是企业重要的变现方式。再拿女王的新款来举例，其小程序关联了200+分享女性服装的公众号。公众号的长期运营解决信任和流量的问题，图文消息+小程序解决成交和微信裂变的问题。

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二维码
二维码是连接线上和线下的桥梁。小程序拓展了二维码的能力，实现网页/公众号/H5/APP无法实现的功能。赋予了O2O新的应用场景和闭环模式。如：从以前到肯德基要排队点餐，到现在扫小程序自助点餐。这样成功留住了部分流失客户（不想排队跑到别的地方消费）
在线下常规的操作莫过于地推了，这里也有很多的玩法，也不细聊了。
至于在线上传播，大家都知道目前小程序不支持分享到朋友圈，这时可以用小程序二维码来实现。打造个人微信品牌解决信任的问题，好友数量解决流程的问题，小程序解决成交的问题，这又是一个营销闭环。
搜索小程序
小程序命名具有唯一性，就类似于域名。当然你不能去注册别人的品牌/商标。所以目前抢注最多的是行业性词汇。如：防盗门、保温杯、电动工具等，只要不与公众平台名称重复，那都可以免费注册。同时提醒，利用认证过的公众平台注册小程序比较便捷（5分钟注册完成），且一个营业执照最多可注册50个小程序。
如果要让用户搜索的到小程序的话，那么就必须发布小程序。当然目前在微信中搜索小程序关键词的人比重不是特别大。而从微信1月发布小程序开始，其也在逐步开放小程序的能力，至于之后会不会引导到搜索，除了微信自己谁也无法预测。而对于企业来说目前能做的就是先行布局。
其他
附近的小程序、公众号关联及自定义菜单、群小程序、广告主等等。