这样做，用CRM打造高效销售漏斗！

成功企业凭借什么借助CRM打造高效销售漏斗，实现销售业绩的持续攀升？答案的核心在于对数据的深度洞察以及对销售流程的精准把控。简而言之，做好销售分析与流程规划至关重要，而CRM销售漏斗无疑是这一过程中的关键要素。接下来，本文将从理论到实践，全方位剖析如何借助CRM销售漏斗推动业绩成倍增长。

销售漏斗作为销售管理的核心工具，承担着分解与分析销售流程各阶段的重要任务。它助力销售团队清晰掌握跟进状态，高效转化潜在客户，最终促成订单成交。尽管不同企业的销售模式存在差异，但销售漏斗通常可划分为几个关键阶段。

在各类销售业务场景中，销售漏斗都普遍存在。以在线教育课程销售为例：

我们能够看出，从潜在学员的咨询到最终报名，每个环节都紧密相连、缺一不可。

销售漏斗的重要作用

销售漏斗作为销售流程的关键组成部分，有助于企业深入了解潜在学员在购买过程中的想法与行为。这些宝贵的知识为销售团队提供了有力支持，帮助他们精准跟进客户，最终实现销售目标。

如何通过CRM

创建销售漏斗

尽管不同企业的具体销售流程各不相同，但销售漏斗通常包含以下三个核心阶段：

• 建立认知：在这一阶段，潜在客户首次接触到企业或产品。例如，他们可能通过搜索引擎、社交媒体广告、行业论坛等渠道发现品牌。此阶段的重点在于提供清晰、准确的品牌信息，打造优质的客户体验。

• 引发兴趣：潜在客户对企业或产品产生初步兴趣后，企业需要通过持续沟通保持联系，深化客户对产品的了解。

• 决策购买：当客户进入销售漏斗的底部阶段时，他们需要更多的支持与引导以促成最终成交。

那么，应该如何通过CRM创建销售漏斗？

1.获取销售线索

企业可以通过多种渠道吸引并捕获潜在客户。例如，在官网设置报名表单，收集有意向的学员信息；在社交媒体平台上关注与品牌相关的用户；参加行业展会，积累潜在客户线索。为了高效管理这些分散的线索，企业需要借助CRM系统，将各渠道的潜客信息进行汇总，并按照来源、兴趣点等维度进行标记分类。

接下来，利用地理位置、年龄层次、学习需求等维度对潜在客户进行细分与分配，销售团队迅速展开跟进工作。

2.识别合格的潜在客户

销售人员的时间宝贵且有限，盲目跟进线索往往事倍功半。借助具备潜在客户评分功能的CRM系统，销售团队可以更科学地评估商机质量，从而更高效地利用时间。

通过分析积极互动客户的共性特征，企业可以为潜客设定打分规则。例如，考虑客户的年龄、职业、学习目标、预算范围以及过往的学习经历等因素。高分潜客可自动分配给销售团队进行重点跟进，从而提高整体转化效率。

3.与潜在客户紧密互动

要吸引潜在客户的关注，自动化的潜客培育是最为简单有效的方法。在CRM系统中，企业可以设置自动化流程。例如，当学员注册课程时，立即发送欢迎邮件；几天后，发送课程大纲、教学特色等详细介绍；如果潜客迟迟未采取进一步行动，可以跟进发送一封邮件，强调课程的紧迫性与独特价值。

除了邮件沟通外，CRM系统还能与企业微信工具等集成，让企业根据客户的偏好选择最合适的沟通方式，实现更灵活、高效的客户互动。

4.推进商机

当潜客展现出明确的购买兴趣时，企业应将其转化为正式联系人，并在CRM系统中创建商机记录。此时，销售人员需要通过有针对性的行动来帮助客户克服顾虑、下定购买决心。例如，提供一对一的课程咨询与试听、延长免费试听期限、提供专属优惠等。

在此阶段，销售人员需要及时更新CRM系统中的跟进记录，确保所有进展信息准确无误，为后续的决策提供有力的数据支持。

5.唤醒沉睡客户

客户转化并非易事，即使销售团队全力以赴，未成交的客户仍然占据大多数。过于频繁的跟进可能会让潜在客户感到厌烦，而不跟进则可能彻底失去机会。对此，CRM系统可以帮助企业审视销售漏斗，通过系统化分析找回沉睡的潜客，并挖掘新的销售机会。

例如，企业可以在CRM系统中设计专门的唤醒活动，针对曾经错失的潜客推送行业动态、学习技巧、个性化课程推荐等内容。关键在于展现企业对客户需求的关注与重视，让他们感受到品牌不仅仅是销售课程，更希望与他们建立长期的合作关系。

在此过程中，选择一款合适的CRM系统至关重要。机汇云CRM以其强大的功能、灵活的定制性和出色的用户体验，帮助企业高效管理销售线索、精准识别潜在客户、紧密互动并推进商机，还能有效唤醒沉睡客户，为企业的销售业绩增长提供有力支持。

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