百万私域实战经验五步搭建数字化私域体系①——定位

发布时间：2022-03-08 03:36:07

前言

INTRODUCTION

站在时代风口，目睹数字化浪潮正加速席卷全球，各行各业正历经着新一轮的技术迭代与变革。近日，中国社会科学院数量经济与技术经济研究所发布《中国数字经济规模测算与“十四五”展望研究报告》,报告测算2019年中国数字经济增加值规模为170,293.4亿元，在同期GDP中的占比达17.2%。展望“十四五”时期我国数字经济大概率仍将保持快速增长势头，预计到2025年，我国数字经济规模能够达到326,724亿元。

在流量高企、人口红利渐退的宏观环境下，数字化转型显然是所有企业面临的共同课题，通过数字化的手段，企业可以有效实现降本增效，提升企业长期竞争力。对中小企业来说，只有快速转变思维，才能抓住数字化转型的机遇。

机汇客服务过上万不同规模的客户，十余年私域实战打拼经验、软件应用心得，总结出《百万私域实战经验五步搭建数字化私域体系》和大家分享。文章分为五大板块，拆分成5篇为你讲解，希望对你有帮助。

五大板块的大纲如下：

一、定位
二、拓客

三、留存
四、存活
五、裂变

我们先明确下私域。有的人把它理解成一种新的【流量方式来源】，有的人把它理解成一个【用户池】。

打比方来说，经营私域流量就是像是“池塘里面养鱼”，池塘就是私域，老板就是养鱼的人，而“鱼”就是你的客户。你可以从外面源源不断地把鱼引进来，构建属于你自己的私域客户池塘。

所以，私域的本质就是让想方法让客户成为“自己的鱼”，换句话说，让客户成为自己的人。

怎么成为自己的人呢？

简单五个字概括——精细化运营。

用户的精细化运营，就是好好养池子里面的鱼。进入私域池塘里的用户都是可以反复利用、可以不断收到营销信息的，这也就是用户可免费触达性。用户所在的“池塘” 我们称这平台为【私域流量池】。【私域流量池】有：微信个人号、企业微信号、公众号、微信群、视频号、朋友圈等平台。我们要好好利用这些“私域池塘”，尽量提升每一个客户对企业产生的总价值，即挖掘客户的全生命周期价值LTV。

总结一下：私域是企业能够低成本直接联系并且反复触达的流量。企业商家能和用户直接联系，精细化运营用户，挖掘用户的全生命周期价值（LTV）。

私域 GMV=流量*转化率*客单价*裂变率*LTV(用户全生命周期总价值)

所以，假如你作为一个私域的负责人要做以下几点：
1、首先明确私域的定位，即用户为什么要来到我们的私域内?
2、其次明确用户为什么要留下来?
3、最后考虑引流的渠道、承载的载体以及私域搭建、用户运营等内容。最终通过定位、拓客、留存、促活、裂变五步搭建可靠的数字化私域运营体系。

文章主要用于服务机汇管家 SCRM、裂变商城、机汇云 CRM等的会员客户。

以下开始正文部分。

百万私域实战经验第一步: 定位

百万私域实战经验第一步是最基础的，只有清楚品牌的定位，才能针对品牌制定目标、宣传策划、服务类型等等。也就是说定位影响了拓客、留存、促活、裂变的方式。

搭建私域模型，定位先行

在搭建私域用户模型前，一定要想清楚一个问题：运营私域用户的目的是?和公司短期、中长期目标到底是什么样的关系?

很多老板认为私域就是使劲营销赚钱的地方，把私域定位成赚快钱的渠道，（即快速转化的渠道），并过度关注短期内成交额，公司内部的运营动作开始变形，死磕转化率，频繁推产品、狂打电话、狂推销。

这完全忽略了用户的长期价值！通俗点讲，脾气再好的人也经不住你天天催他掏钱去买东西。

持续一段时间后，转化效果下降，这是必然结果。