无法正常上传、下载微盘文件可能由多种原因造成,可参考本文档所列情况逐个排查,若仍无法正常使用,可联系企业微信客服,进一步分析。
一、企业微信版本较低(电脑端/手机端)
判断方式
电脑端登录企业微信,点击「左上角头像->设置->关于」,检查企业微信版本;
手机端可进入系统应用商店,搜索“企业微信”并打开,检查企业微信版本,或是在「手机端企业微信->消息页面左上角的“三”->右下角设置->关于企业微信」查看企业微信版本。
解决方案
若未安装最新版企业微信,可在上述途径中选择更新,也可点击右侧链接下载更新:立即更新
二、文件被其他应用占用或锁定(电脑端)
判断方式
可尝试上传、下载不同文件,若仅特定文件无法上传、下载,可能是该文件被其他应用占用或锁定导致。
解决方案
确认该文件并没有在其他地方打开,如doc文件在office被打开,如果打开了,可尝试关闭后再重新进行上传、下载。
三、系统文件夹无读、写权限(电脑端)
判断方式
下载失败,可尝试在文件右键菜单中选择“另存为”至其他位置,若可成功下载,可能是由于默认下载位置无读/写权限导致。
解决方案
1、在微盘中找到要下载文件所在的文件夹,在文件夹右键菜单中点击「在系统文件夹中查看 / 在 Finder 查看」;
2、进入系统文件夹后,Windows 用户可在文件夹右键菜单中点击「属性->安全」,Mac 用户可在文件夹右键菜单中点击「显示简介->共享与权限」;
3、在对应面板中检查当前登录电脑的账号已具备该文件夹的读、写权限,若无“写入”权限,可修改配置、授予写入权限后,重新在微盘下载文件。
四、公司网络配置原因(电脑端/手机端)
判断方式
可尝试连接不同 Wi-Fi 重新上传、下载,若仅在公司 Wi-Fi 下无法正常使用,可能是所在企业已对公司网络进行限制,不可访问外网地址,因此无法使用微盘。
解决方案
请联系企业 IT 人员确认是否对外网进行限制,如有,需 IT 人员将微盘 IP、域名添加为白名单后,才可正常使用。点击查看微盘完整 IP,可复制网址发送给 IT 人员。
注:可在企业微信域名IP列表中搜索下列功能描述进行添加。
五、对应文件没有下载权限
判断方式
可在【电脑端->微盘->选中对应的文件右击->权限管理->文件夹成员】/【对应微盘空间->右上角点击人头->空间成员】查看权限。
拥有仅预览权限的员工,只能预览文件,不可下载文件,没有上传文件的入口。
拥有可下载权限的员工,只能下载文件,没有上传文件的入口。
解决方案
可在【电脑端->微盘->选中对应的文件右击->权限管理->文件夹成员】/【对应微盘空间->右上角点击人头->空间成员】修改成员权限为可编辑。