为了保障企业服务质量和客户满意度。在开通会话存档的基础上,超时未回复提醒功能能够实时监控员工与客户、客户群的会话状态,确保客户得到及时响应。
一、功能概述
当员工在与客户或客户群进行会话时,如果出现超时未回复的情况,系统将自动触发提醒通知,确保企业管理者能够实时掌握服务情况。
二、超时规则设置
(1)一对一私聊超时:管理员可设定多个超时阈值,例如10分钟、30分钟、1小时等。当员工在与客户进行一对一私聊时,如果超过了设定的超时阈值仍未回复客户,系统将自动发送通知提醒该员工。
(2)群聊超时:对于客户群会话,当群内部所有员工均未回复客户消息时,系统将根据管理员设定的超时阈值,发送通知提醒群主。这有助于确保客户群内的消息得到及时处理。
三、自定义推送时间点
除了设定固定的超时阈值外,管理员还可以自定义推送时间点。例如,管理员可以设置每天固定时间段(如上午9点至下午5点)内的超时记录进行推送,以便更精确地掌握员工服务情况。
四、管理员接收提醒
当员工或群主收到超时提醒后,系统还会将超时回复的员工记录推送给管理员。管理员可以通过查看这些记录,了解哪些员工在服务过程中存在超时情况,从而加强内部管理和培训,提升整体服务质量。
五、功能优势
(1)实时监控:系统能够实时监控员工与客户、客户群的会话状态,确保客户得到及时响应。
(2)灵活设置:管理员可根据企业实际情况,灵活设定超时阈值和推送时间点。
(3)强化管理:通过查看超时回复记录,管理员可以及时发现服务问题,加强内部管理和培训。
(4)提升服务质量:该功能有助于提升企业的服务质量和客户满意度,树立企业良好形象。